Диагностика КПК, iPhone или электронной книги заключается в предварительном опросе клиента о характере сбоя работы, вероятных причинах возникновения проблемы, а также других вопросах, от которых зависит точность определения поломки. После чего мастер делает осмотр устройства согласно жалобам клиента. С помощью специального оборудования и программного обеспечения, разбирая или не разбирая устройство, он определяет дефект и сообщает клиенту суть поломки, сроки и стоимость ремонта. Далее владелец испорченного устройства решает делать или нет ремонт КПК, электронной книги или iPhone. Вне зависимости от решения за диагностику не взымается плата.